Коротко:
- до 5 человек — Битрикс24 «Базовый», 1 990 ₽/мес;
- до 50 человек — Битрикс24 «Стандартный», 5 590 ₽/мес против 10 500 у Мегаплана и 64 950 у amoCRM;
- amoCRM имеет смысл, если вы работаете вдвоём и нужна только воронка («Микробизнес», 8 999 ₽ в год за двух пользователей);
- единственная сложность Битрикс24 — для максимальной автоматизации под ваш бизнес понадобится интегратор. Это обратная сторона плюса: инструментов много, и поначалу в них можно запутаться.
Какую CRM выбрать: почему сравниваем только три системы и по каким параметрам
Битрикс24, amoCRM и Мегаплан — универсальные CRM-системы для малого бизнеса: для продаж и командной работы. Остальные CRM узкоспециализированные: у них проще интерфейс, но меньше функций. Например, RetailCRM рассчитана на интернет-магазины, а 1С:CRM подходит, если учёт уже ведётся в 1С.
Чтобы понять, какая CRM-система лучше для вашей команды, сравниваем по параметрам:
- задачи;
- звонки и расшифровка звонков;
- автоматизация CRM;
- свой мессенджер внутри CRM;
- работа с гостями: клиенты и подрядчики в чатах и задачах;
- мобильная версия;
- онлайн-запись;
- сквозная аналитика;
- цена на 5 и на 50 человек;
- серверы в России.
Сравнение функционала: что есть в каждой CRM
Таблица — на уровне системы: что доступно в продукте. Что входит в какой тариф, разбираем в следующем разделе и на сайтах вендоров.
| Параметр | Битрикс24 | amoCRM | Мегаплан |
|---|---|---|---|
| Задачи | |||
| Звонки и запись разговоров | встроенная телефония и запись | через интеграцию с 50+ провайдерами | через интеграцию с телефонией |
| Расшифровка звонков | с автозаполнением полей сделки | ИИ-расшифровка и резюме | |
| Автоматизация (роботы, триггеры) | роботы и триггеры | только с «Расширенного» | с лимитами по тарифу |
| Свой мессенджер | групповые чаты, каналы, видеозвонки | отдельный продукт amo со своими тарифами | групповые чаты, каналы, видеозвонки |
| Гости: клиенты и подрядчики в чатах и задачах | приглашение по ссылке, e-mail или телефону | есть только кабинет клиента со статусом сделки | гостевой доступ — только в «Профессиональном» |
| Мобильное приложение | полнофункциональное, как веб-версия | без воронки продаж, отчётов и канбана | |
| Онлайн-запись | форма записи, оплата, запись из Яндекс Карт | через сторонний сервис записи и коннектор | |
| Сквозная аналитика | встроенная | встроенной нет | встроенной нет |
| Настройка CRM с AI | в любом тарифе | ||
| Серверы в РФ | по данным вендора | по заявлению вендора | резервные — да, про основные не публикует |
естьесть с оговоркойнет
Источники: тарифы Битрикс24, тарифы amoCRM и обзор возможностей, тарифы Мегаплана.
Задачи есть у всех трёх. Полноценный мессенджер встроен в Битрикс24 и Мегаплан, у amoCRM групповые чаты и видеоконференции вынесены в отдельный платный продукт. Остальные различия — в шести местах.
Звонки и расшифровка
В Битрикс24 встроены расшифровка звонка и автоматическое заполнение полей, а после звонка система даёт менеджеру рекомендации. У Мегаплана есть ИИ-расшифровка, резюме и анализ звонков. В amoCRM телефония подключается через 50+ провайдеров; встроенной расшифровки звонков нет.
Автоматизация
В Битрикс24 — роботы и триггеры. В amoCRM — триггеры по событиям, Salesbot, автодокументы. У Мегаплана число бизнес-процессов и автоматических действий ограничено тарифом — лимиты разбираем в разделе о цене. Как выстроить этапы воронки, под которые настраивают автоматизацию, — в статье про воронку продаж.
Мобильное приложение
Мобильный Битрикс24 вендор описывает как «полнофункциональное рабочее место на вашем смартфоне»: в нём полнофункциональная CRM, задачи, чаты и видеозвонки, почта, диск и автоматизация бизнес-процессов (приложения Битрикс24). Работать с телефона можно так же, как с компьютера. У Мегаплана вендор сам пишет, что «больше возможностей — в веб-версии»: планирование с диаграммой Ганта и канбан-доской, отчёты и воронка продаж в приложении не работают (megaplan.ru/mobile).
Онлайн-запись
В Битрикс24 онлайн-запись встроена: форма записи на сайт, запись с оплатой, запись из Яндекс Карт, несколько услуг в одной записи, свободные слоты прямо в CRM (тарифы Битрикс24). В amoCRM своей записи нет: подключают отдельный сервис, например YCLIENTS, и связывают его с CRM через коннектор вроде Albato (пример настройки) — это две дополнительные подписки. В Мегаплане онлайн-записи нет.
Гости: клиенты и подрядчики
В Битрикс24 клиента, подрядчика или поставщика можно пригласить в проект по ссылке, e-mail или телефону. Гость участвует в чатах, задачах и встречах, но не видит остальные данные компании (справка Битрикс24). В Мегаплане гостевой доступ для контактных лиц есть только в «Профессиональном», на видеозвонок можно позвать по внешней ссылке с «Расширенного». В amoCRM гостей в рабочие чаты и задачи не пригласить: есть личный кабинет, где клиент видит статус своей сделки (с «Расширенного»).
Сквозная аналитика
Встроена только в Битрикс24. В amoCRM и Мегаплане встроенной нет: у amoCRM есть интеграция с внешними системами аналитики.
Сколько стоит CRM для команды до 5 и до 50 человек
Модель цены у всех разная:
- amoCRM — тариф × каждый пользователь. Автоматизация — только с «Расширенного». Подписка от 6 месяцев, скидки за год нет;
- Битрикс24 — пакет: места для команды и набор инструментов вместе. Тариф выше — это не только больше пользователей, но и больше функций;
- Мегаплан — тоже пакет. CRM с воронкой продаж — только с «Расширенного»; в «Базовом» её нет. В «Расширенном» автоматизация ограничена: 3 бизнес-процесса и до 20 автоматических действий.
Цены в ₽/мес, при оплате за год:
Что добавляет тариф выше в Битрикс24, переход «Базовый» → «Стандартный»:
- лиды;
- коммерческие предложения;
- контроль дубликатов;
- чат внутри карточки CRM;
- учёт времени в задачах;
- BI-конструктор;
- 10 воронок продаж вместо 5.
Вывод: на 50 человек Битрикс24 дешевле Мегаплана почти вдвое, а amoCRM — почти в 12 раз.
В нашем Telegram-канале «Точка роста» разбираем сайты, рекламу и отделы продаж, делимся фишками и нюансами продвижения бизнеса в интернете на реальных кейсах.
Смотреть разборы
Битрикс24 или amoCRM: что лучше
В сравнении Битрикс24 и amoCRM смотрите на цену за сопоставимый функционал. На 5 человек amoCRM «Расширенный» стоит 6 495 ₽ в месяц. Битрикс24 «Базовый» — 1 990 ₽, и в нём уже есть автоматизация, расшифровка звонков и онлайн-запись (тарифы Битрикс24).
Решающих различий три:
- Автоматизация. В amoCRM триггеры и Salesbot — только с «Расширенного», то есть 1 299 ₽ за каждого сотрудника. В Битрикс24 роботы и триггеры есть уже в «Базовом».
- Звонки. В Битрикс24 расшифровка встроена. В amoCRM телефонию подключают через сторонних провайдеров.
- Деньги растут по-разному. В amoCRM каждый новый сотрудник — ещё 599–1 299 ₽ в месяц. В Битрикс24 пакет покрывает команду целиком.
Когда amoCRM всё же подходит. Вас двое, и нужна только воронка продаж. Для этого есть «Микробизнес»: 8 999 ₽ в год за двух пользователей, функционал базового плана (страница тарифов).
Про хранение данных вендор amoCRM заявляет, что использует «географически распределенную сеть серверов, расположенную в Российской Федерации» (amocrm.ru/security).
CRM Мегаплан: в чём сильнее и где уступает Битрикс24
В двух пунктах Мегаплан не уступает Битрикс24.
Сильные стороны:
- ИИ-расшифровка, резюме и анализ звонков;
- цена на 5 человек почти равна: 2 000 ₽ против 1 990 ₽ в месяц.
Где уступает:
- лимиты автоматизации: в «Расширенном» — 3 бизнес-процесса и до 20 автодействий;
- онлайн-записи нет;
- в «Базовом» нет воронки продаж — CRM начинается с «Расширенного»;
- про основные серверы вендор не публикует;
- на 50 человек дороже почти вдвое: 10 500 ₽ против 5 590 ₽.
Где хранятся данные: серверы в России и 152-ФЗ
Персональные данные граждан России нужно хранить в базах на территории РФ. С 1 июля 2025 года ч. 5 ст. 18 152-ФЗ (в редакции закона № 23-ФЗ) не допускает запись, хранение и извлечение таких данных с помощью баз за пределами России, кроме случаев, перечисленных в законе (официальная публикация на rg.ru). Штрафы по ст. 13.11 КоАП для юридических лиц: от 1 до 6 млн ₽ (ч. 8), при повторном нарушении — от 6 до 18 млн ₽ (ч. 9).
Есть и практический риск: зарубежный сервис могут отключить. В марте 2022 года Salesforce сообщила, что начинает сворачивать бизнес в России (TechCrunch), а Slack (принадлежит Salesforce) блокировал аккаунты российских клиентов (Computerworld).
Что заявляют вендоры:
- Битрикс24 — российский сегмент размещён в РФ, хранилище VK Cloud, репликация между двумя российскими провайдерами (журнал Битрикс24);
- amoCRM — «географически распределенная сеть серверов, расположенная в Российской Федерации» (amocrm.ru/security);
- Мегаплан — резервные серверы в разных уголках России; про основные серверы прямо не пишет (megaplan.ru/security).
Бесплатная CRM для малого бизнеса: что даёт Битрикс24 «Бесплатный»
В бесплатном тарифе Битрикс24 есть:
- пользователи без ограничений;
- 25 ГБ на диске;
- 1 воронка продаж;
- AI-помощник BitrixGPT.
Чего нет:
- полноценной автоматизации: роботов и триггеров — не больше 5, в платных тарифах этого лимита нет;
- телефонии с записью разговоров;
- CRM-форм;
- лидов (они со «Стандартного»);
- счетов;
- онлайн-записи.
Есть и лимиты: поиск по CRM работает до 1 000 сделок, контактов и компаний (справка), история сообщений в чатах хранится 30 дней (справка).
Вывод: бесплатный тариф — чтобы познакомиться с системой, а не чтобы вести отдел продаж. У amoCRM и Мегаплана бесплатного тарифа нет, только пробный период 14 дней.
Единственная сложность Битрикс24: для максимальной автоматизации нужен интегратор
Базовые роботы и воронку можно настроить самому или с помощью BitrixGPT. Но чтобы система взяла на себя максимум рутины и повторяла ваш процесс продаж, понадобится интегратор. Эта сложность — обратная сторона главного плюса: инструментов много — CRM, задачи, звонки, чаты, онлайн-запись, автоматизация, — и поначалу в них можно запутаться.
Как начать и не потеряться:
- Начать с AI-помощника BitrixGPT. Он есть в любом тарифе, даже в бесплатном: «Настройка CRM с AI» и управление Битрикс24 через чат с агентом BitrixGPT. Помощник настроит систему по вашему запросу, но какие этапы продаж и правила нужны — решаете вы.
- Для максимальной автоматизации — интегратор. Если нужно, чтобы система повторяла ваш процесс продаж, её настраивает партнёр Битрикс24 — например, мы. Воронки, роботы, триггеры и онлайн-запись собирают под ваши этапы продаж.
Как проходит внедрение, читайте в статье про этапы внедрения CRM. А если хотите, чтобы настройкой занялись мы, — внедрение Битрикс24.
Частые вопросы
Можно ли платить помесячно, а не за год?
Да. Битрикс24 помесячно: 2 490 ₽ («Базовый») и 6 990 ₽ («Стандартный»). В amoCRM подписка от 6 месяцев, скидки за год нет. Мегаплан на 5 человек без годовой скидки — 2 850 ₽ в месяц («Расширенный»).
Что выбрать, если в команде 6–15 человек?
В Битрикс24 это тот же «Стандартный» до 50 пользователей — 5 590 ₽ в месяц при оплате за год. В amoCRM платите 599 или 1 299 ₽ × число сотрудников. У Мегаплана цена зависит от размера пакета — её считает калькулятор на сайте вендора.
Можно ли перенести базу из amoCRM или Мегаплана в Битрикс24?
Есть ли перенос, уточняйте у вендора. При внедрении Битрикс24 мы переносим базу сами.