Сквозная аналитика в Битрикс24 связывает расход на рекламу с деньгами из CRM: сколько вы потратили на клики и сколько выручки принесли сделки с этих кликов. Встроенная сквозная аналитика есть только на тарифах «Профессиональный» (от 13 990 ₽ в месяц) и «Энтерпрайз». На «Базовом» и «Стандартном» её нет.
Что делать на младших тарифах. Первый вариант: перейти на «Профессиональный», это примерно +11 500 ₽ в месяц к «Базовому». Второй: подключить внешний сервис, который через API соберёт Яндекс Метрику, Яндекс Директ и CRM Битрикс24 в один отчёт. Ниже разберём, как выбрать между ними, как настроить сквозную аналитику и какие цифры в ней смотреть.
Что такое сквозная аналитика в Битрикс24
Простыми словами: сквозная аналитика в маркетинге показывает путь клиента от рекламы до оплаты и стоимость этого пути. Клик → заявка → сделка → деньги.
Без неё данные лежат в двух местах:
- Яндекс Директ знает, сколько вы потратили и сколько было кликов. Что с этими людьми стало дальше, он не знает.
- CRM знает, какие сделки закрыты и на какую сумму. Какая реклама привела клиента, она знает, только если источник попал в карточку.
Сколько денег принесла реклама, видно только вместе. Пока данные не связаны, окупаемость рекламы остаётся вопросом веры: «вроде заявки идут».
Почему этот стык часто ломается между отделами, мы разбирали в статье про отдел маркетинга и отдел продаж. Здесь о другом: где взять такую аналитику именно в Битрикс24.
На каких тарифах Битрикс24 есть сквозная аналитика
Встроенный модуль «Сквозная аналитика» входит в старшие тарифы облачного Битрикс24. Цены — на октябрь 2026, при оплате помесячно, за всю компанию.
| Тариф | Пользователей | Цена в месяц | Сквозная аналитика |
|---|---|---|---|
| Базовый | 5 | 2 490 ₽ | нет |
| Стандартный | 50 | 6 990 ₽ | нет |
| Профессиональный | 100 | 13 990 ₽ | есть |
| Энтерпрайз | от 250 | от 33 990 ₽ | есть |
На «Базовом» и «Стандартном» модуля нет в тарифе, и включить его настройками нельзя — только сменой тарифа.
Сколько стоит переход ради аналитики. С «Базового» на «Профессиональный»: 13 990 − 2 490 = 11 500 ₽ в месяц, около 138 000 ₽ в год. Вместе с аналитикой вы получаете весь старший тариф и 100 мест вместо пяти. Для команды из пяти человек, которой нужна только аналитика, это большая плата за один отчёт.
Со «Стандартного» переход дешевле: 13 990 − 6 990 = 7 000 ₽ в месяц. Тарифы целиком мы не пересказываем, их сравнение есть в статье про CRM для малого бизнеса.
Если переходить ради одной аналитики дорого, варианты есть.
Сквозная аналитика на «Базовом» и «Стандартном»: три варианта
Для тех, у кого модуля нет, путей три. У каждого свои цена, возможности и ограничения.
Перейти на «Профессиональный»
Что даёт. Встроенный модуль внутри Битрикс24: данные о рекламе и сделках в одной системе, без внешних подключений.
Сколько стоит. Около +11 500 ₽ в месяц к «Базовому», +7 000 ₽ к «Стандартному».
Когда оправдано:
- нужны каналы кроме Яндекса, например VK Реклама;
- нужен коллтрекинг внутри Битрикс24;
- команда и так перерастает «Стандартный» по числу сотрудников или функциям.
Чего не умеет. Сам по себе ничего не исправит: источники в CRM всё равно придётся настраивать, об этом ниже.
Подключить внешний сервис через API: например, МояСтата
Внешние сервисы работают так: через API берут расходы из рекламных кабинетов, сделки из CRM и строят отчёт. От тарифа Битрикс24 это не зависит.
Один из таких сервисов мы сделали сами: МояСтата. Это наш продукт — говорим об этом прямо. Он работает на любом тарифе Битрикс24, включая «Базовый»: через API связывает Яндекс Метрику, Яндекс Директ и CRM Битрикс24.
Что в нём важно для выбора:
- на сайт ничего ставить не нужно;
- отчёт обновляется каждую ночь и по кнопке;
- в отчёте цена заявки, ДРР и чистая прибыль;
- серверы в России, данные хранятся по 152-ФЗ;
- стоит 500 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно.
Чего МояСтата не умеет:
- нет коллтрекинга: звонки с подменой номеров не отслеживаются;
- нет мультиканальной атрибуции: сервис не делит заслугу между несколькими касаниями клиента;
- пока только Яндекс: Директ и Метрика, а VK Рекламы и Google нет;
- прочие расходы, зарплаты и подрядчиков вы вносите руками.
Если у вас много звонков из рекламы или каналы вне Яндекса, вам подойдёт встроенный модуль или большая система. Если нужна атрибуция по нескольким касаниям — большая система. МояСтата отвечает на другие вопросы: сколько вложили в рекламу, сколько она вернула и сколько осталось после расходов.
Большая система сквозной аналитики
Что даёт. Коллтрекинг, атрибуция по нескольким каналам, подключение многих источников, обычно с внедрением. Таких сервисов на рынке несколько, например Roistat и Calltouch.
Сколько стоит. От 6 500 ₽ в месяц, чаще по годовому контракту.
Когда оправдано. Много каналов и звонков, отдел маркетинга, который работает с атрибуцией ежедневно.
Чего не даёт. Это отдельная система со своим интерфейсом, и её тоже нужно настраивать и поддерживать.
| Встроенный модуль | Внешний сервис (МояСтата) | Большая система | |
|---|---|---|---|
| Тариф Битрикс24 | «Профессиональный» и выше | любой, включая «Базовый» | любой |
| Цена | +≈11 500 ₽/мес к «Базовому» | 500 ₽/мес | от 6 500 ₽/мес |
| Источники | Яндекс Директ, VK Реклама и др. | Яндекс Метрика и Директ | много каналов |
| Коллтрекинг | есть (коллтрекинг Битрикс24) | нет | да |
| Кому подходит | команда на «Профессиональном» с разными каналами | малый бизнес с рекламой в Яндексе | много каналов и звонков, маркетолог в штате |
Как выбрать по признакам:
- Реклама только в Яндексе, звонков мало: хватит внешнего сервиса через API.
- Есть VK Реклама или другие каналы: нужен встроенный модуль или большая система.
- Много звонков из рекламы: нужен коллтрекинг. Он есть во встроенном модуле и в больших системах, в МояСтате его нет.
- Нужна атрибуция по нескольким касаниям: большая система.
Если ни один из пунктов 2–4 не про вас, переплачивать за старший тариф ради одной аналитики не обязательно.
В нашем Telegram-канале «Точка роста» разбираем сайты, рекламу и отделы продаж, делимся фишками и нюансами продвижения бизнеса в интернете на реальных кейсах.
Смотреть разборы
Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24
Шаги общие для любого варианта. Сервис и модуль могут быть разными, но без этой основы любая сквозная аналитика покажет неправду.
- Разметьте рекламу UTM-метками. У каждого объявления и кампании в ссылке должны быть источник, рекламный канал и кампания. Без меток CRM не узнает, откуда пришёл клиент.
- Подключите формы, чаты и звонки к CRM. Заявки с сайта, из мессенджеров и звонки должны попадать в Битрикс24 автоматически, вместе с UTM и источником.
- Сделайте поле «источник» обязательным для заявок, созданных вручную. Менеджер, который завёл клиента по телефону, обязан указать, откуда тот узнал о вас.
- Заполняйте сумму сделки и закрывайте её статусом «успешно». Без суммы и статуса в отчёте нет выручки, значит, считать окупаемость не из чего.
- Подключите расходы. Во встроенном модуле это рекламные кабинеты, во внешнем сервисе доступ к Директу и Метрике через API.
- Откройте отчёт и сверьте первые цифры. Сравните число заявок и сумму выручки с тем, что видите в CRM и Директе, и только после этого принимайте решения.
Шаги 2–4 не зависят от выбранного инструмента: их делают в самом Битрикс24 и в ежедневной работе менеджеров. Источники и UTM мы настраиваем при внедрении Битрикс24: сразу так, чтобы отчёты опирались на данные, а не на память менеджеров.
Какие цифры смотреть: цена заявки, ДРР, ROMI
Достаточно трёх метрик. Каждая отвечает на свой вопрос.
| Метрика | Формула | На какой вопрос отвечает |
|---|---|---|
| Цена заявки (стоимость лида) | расход на рекламу / число заявок | Сколько стоит одно обращение? |
| ДРР (доля рекламных расходов) | расход / выручка × 100% | Какую долю выручки съела реклама? |
| ROMI | (выручка − расход) / расход × 100% | Сколько реклама вернула сверх расхода? |
Пример (цифры показательные, из демонстрационного отчёта): выручка из Битрикс24 1 200 000 ₽, расход на рекламу 84 000 ₽, 112 заявок.
- Цена заявки: 84 000 / 112 = 750 ₽.
- ДРР: 84 000 / 1 200 000 × 100% = 7%.
- ROMI: (1 200 000 − 84 000) / 84 000 × 100% ≈ 1 329%.
Последняя цифра выглядит впечатляюще, но смысла в ней мало. Выручка ещё не прибыль: из неё нужно вычесть зарплаты, подрядчиков, себестоимость. Допустим, прочие расходы составили 610 000 ₽. Тогда прибыль: 1 200 000 − 84 000 − 610 000 = 506 000 ₽.
Собственнику полезнее именно последняя строка: сколько осталось после всех расходов. ROMI от выручки хорош для сравнения каналов между собой, а не для ответа, заработали вы или нет.
Нормативов «хороший ДРР» мы не даём: он зависит от маржи вашего бизнеса, и общего числа нет. Конверсию по этапам воронки здесь тоже не считаем, это отдельная тема в статье про воронку продаж.
Почему цифры в сквозной аналитике не сходятся
Если UTM и поле «источник» уже в порядке (см. шаги выше), остаются четыре типичные причины.
- Дубли сделок и контактов. Один клиент оставил заявку дважды, и в отчёте их две. Расход один, заявок вдвое больше, цена заявки занижена.
- Звонки без трекинга. Клиент увидел рекламу, но позвонил по номеру с сайта. Без коллтрекинга источник звонка неизвестен, и реклама недополучает выручку.
- Оплаты мимо CRM. Деньги пришли на счёт, а сделка в Битрикс24 не закрыта или сумма в ней не заполнена. Выручки в отчёте нет.
- Метрика и CRM считают заявки по-разному. Метрика считает достижение цели, CRM считает созданные карточки. Цифры расходятся, и это нормально, пока вы знаете, что сверяете.
Заявки, которые вообще не доходят до CRM, — отдельная история. Почему так бывает, мы разобрали в статье «Нет заявок с сайта».
Сквозная аналитика не исправит данные, которые до CRM не доходят. Если источники теряются по дороге, сервис честно покажет пустоту. Исправить это можно только на стороне Битрикс24, и это работа внедрения, а не сервиса аналитики. Мы разбираем такие цепочки на внедрении Битрикс24.
Итого: проверьте, на каком вы тарифе, выберите вариант по признакам из раздела про три способа и начните с источников в CRM. Без них любой отчёт строится на догадках. Если нужна аналитика сразу в связке с сайтом, рекламой и CRM, в комплексное сопровождение она входит: клиентам мы подключаем Битрикс24 на «Базовом», а сквозную аналитику собираем через МояСтату.
Частые вопросы
Можно ли подключить сквозную аналитику на бесплатном тарифе Битрикс24?
Встроенного модуля на бесплатном тарифе нет: он есть только на «Профессиональном» и «Энтерпрайзе». МояСтата к «Бесплатному» подключится, но смысла в этом мало: у тарифа ограничения в работе CRM и в интеграции с сайтом, поэтому до CRM дойдут не все заявки и источники. Сквозную аналитику разумно собирать начиная с «Базового».
Чем ROMI отличается от ROI?
ROI считает окупаемость всех вложений в бизнес, ROMI только маркетинговых: рекламы, подрядчиков, инструментов. ROI покажет, выгоден ли проект целиком, ROMI покажет, окупилась ли реклама. Прочие расходы бизнеса в ROMI остаются за скобками, поэтому на вопрос «заработали или нет» отвечает прибыль, а не ROMI.
Как учитывать звонки, если коллтрекинга нет?
Менеджер спрашивает у клиента: «Откуда вы о нас узнали?» — и заполняет поле «источник» в карточке. Это неточно, потому что клиент может не помнить или назвать не тот источник, но данные об источниках звонков появятся. Чтобы список не превращался в свалку, сделайте поле выбором из готовых вариантов.
Нужна ли сквозная аналитика, если клиенты приходят только из поиска?
Нужна, если вы платите за поисковый трафик: SEO-специалисту, подрядчику, авторам текстов. Расходов на клики нет, но вопрос тот же: сколько денег приносят заявки из поиска и сколько вы на него тратите. Эти расходы рекламный кабинет не передаст, их вносят вручную; в МояСтате для такого случая есть шаблон «SEO-трафик».
Можно ли считать окупаемость рекламы в таблице, без сервиса?
Можно: выгрузите расходы из Директа и сделки из CRM за месяц, сведите по кампаниям, посчитайте цену заявки, ДРР и прибыль. Минусы: ручная работа, отчёт раз в месяц, легко ошибиться при сопоставлении, а решения вы принимаете по старым данным. Для старта подойдёт, для постоянной работы — слишком много ручного труда.